Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolucao do produto em ate 7 dias corridos apos o recebimento do pedido, conforme previsto no Codigo de Defesa do Consumidor.

Para que a devolucao seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessorios, etiquetas, manuais e demais itens enviados.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o numero do pedido, a descricao do problema e, quando possivel, fotos ou videos que ajudem na analise.

Apos o recebimento da solicitacao, a Bekkas orientara os proximos passos para avaliacao, troca, reparo, credito ou reembolso, conforme o caso e a legislacao aplicavel.

Como solicitar troca ou devolucao

Condicoes para aprovacao

• O produto deve estar sem sinais de uso inadequado.
• A embalagem original, acessorios, manuais, etiquetas e demais itens recebidos devem ser preservados.
• A solicitacao precisa respeitar os prazos informados nesta politica.
• Produtos enviados para troca ou devolucao passam por analise antes da conclusao do processo.

Quando a solicitacao pode ser recusada

A solicitacao podera nao ser aprovada caso seja identificado uso inadequado, ausencia de itens, violacao da embalagem original, danos causados por mau uso ou divergencia em relacao as condicoes informadas pelo cliente.

Reembolso

Quando o reembolso for aplicavel e aprovado, ele sera realizado de acordo com o metodo de pagamento utilizado na compra e os prazos praticados pela plataforma financeira responsavel.

Atendimento

Para iniciar uma solicitacao, fale com a Bekkas pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial informado na loja.